Política de devoluciones, retracto y garantía

1. Quiénes somos

Esta política aplica a compras realizadas en la tienda en línea operada por VOLTPATH S.A.S, NIT 902.054.665-1 (en adelante, «Voltpath» o «nosotros»). Los productos incluyen, entre otros: estaciones de carga tipo wallbox, cargadores portátiles para vehículos eléctricos, adaptadores y cables o extensiones para recarga EV (los «Productos»).

2. Derecho de retracto (compras a distancia en Colombia)

Cuando la venta se realice sin la presencia simultánea del consumidor y corresponda a una relación de consumo regulada en Colombia, el consumidor persona natural podrá ejercer el derecho de retracto en los términos de la Ley 1480 de 2011 y sus decretos reglamentarios, en general dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien, salvo causales legales de exclusión.

Para ejercer el retracto, escríbenos a [email protected] con el asunto «Retracto — pedido #[número]», indicando nombre completo, documento, teléfono, número de pedido y referencia del Producto. Te indicaremos los pasos y, si aplica, un número de autorización de devolución (RMA).

3. Condiciones del Producto devuelto por retracto

• El Producto debe estar en condiciones que permitan su comercialización: sin daños por uso indebido, con embalaje y accesorios que hayan sido entregados (manuales, tornillería, elementos promocionales, etc.), cuando sea razonablemente posible.
• Podrá exigirse que el Producto no haya sido sometido a instalación fija (por ejemplo, wallbox ya anclado y cableado) cuando ello impida su recomercialización en condiciones normales; en esos casos informaremos cualquier limitación antes de concretar la devolución, conforme a la normativa aplicable.
• Debes conservar factura electrónica o comprobante de compra.

4. Devolución por defectos, daño en transporte o error en el pedido

Si el Producto presenta defectos de fabricación, daños atribuibles al transporte o no corresponde a lo que ordenaste (referencia, cantidad o accesorios), notifícalo a [email protected] dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción, adjuntando fotos del embalaje, del Producto y del número de serie si lo hubiere. Evaluaremos cambio, reparación o reembolso según el caso y la ley.

Cuando el hecho sea imputable a Voltpath o al transportista por cuenta nuestra, los costos logísticos razonables de la devolución o reposición correrán según lo que acordemos (por ejemplo, guía prepagada o recogida), sin perjuicio de tus derechos como consumidor.

5. Reembolsos

Tras recibir y verificar el Producto y la documentación, procesaremos el reembolso por el mismo medio de pago empleado en la compra u otro acordado, en un plazo razonable y de acuerdo con las reglas del proveedor de pagos (por ejemplo, Wompi) y la normativa aplicable. Podrán aplicarse deducciones legales si el Producto disminuyó de valor por un hecho imputable al consumidor.

En retracto, salvo disposición legal en contrario, los costos de transporte de la devolución pueden ser asumidos por el consumidor; si el error fue nuestro, los costos adicionales razonables serán evaluados según el caso.

6. Garantía del fabricante y exclusiones habituales

Además de la garantía legal, algunos Productos incluyen garantía del fabricante. Los plazos y procedimientos específicos constan en la documentación del equipo o en la ficha del Producto.

No tendrán lugar devoluciones o garantías cuando, entre otros supuestos:

• El daño obedece a instalación eléctrica no conforme a normas colombianas, sobretensiones, caídas, líquidos o mal uso.
• El Producto fue alterado, reparado por terceros no autorizados o manipulado el sellado de fábrica cuando ello afecte la verificación.
• Se trata de bienes excluidos legalmente del retracto o de pedidos especiales acordados expresamente como no reversibles.

7. Cambios por otro modelo

Los cambios por preferencia (otra potencia, conector o referencia) se gestionan como devolución del Producto original (si cumple esta política y la ley) y nuevo pedido, sujeto a disponibilidad. Podría aplicarse ajuste por diferencia de precio y costos de envío.

8. Trámite ante la autoridad de consumo

Si no logramos una solución directa, puedes acudir a las herramientas de protección al consumidor que ofrece la ley colombiana, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), según proceda. Más información: www.sic.gov.co

9. Aceptación

Al comprar en nuestra tienda en línea declaras haber leído esta política. Voltpath podrá actualizarla; la versión vigente será la publicada en esta misma URL con su fecha de actualización.